Política de Envío y Devoluciones

Gastos de envío y pedido mínimo

En EcoChic Cosmética Natural te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas por importe superior a 45 euros en península. Si tu pedido es inferior a este importe deberás abonar unos gastos de envío que dependerán en qué zona del territorio nacional te encuentres:

 

Los envíos serán entregados en un plazo de 24/72 horas en días laborables en península y Portugal.

 

¡Mi envío es a Canarias!

Si realizas un pedido y vives en las Islas Canarias no te olvides añadir tu DNI en el apartado observaciones! Los paquetes a Canarias salen cada lunes y tardan una media de 4-8 días. Si en la dirección proporcionada no aparece el número CIF/NIF, es posible que la compañía de transportes encuentre dificultades al realizar los trámites aduaneros y que en consecuencia tu pedido no pueda ser entregado o se entregue con unos días de retraso.

  • Los envíos a Canarias se realizan por la empresa de transportes Correos.
     
  • Automáticamente al realizar el pedido sale como recogida en tienda, por lo tanto si tu pedido sobrepasa los 75€ lo enviaremos sin problemas a la dirección que nos has dado junto tu DNI con gastos de envío GRATIS. 

  • Por el contrario si tu pedido es inferior a los 75€ tendrás que hacer una transferencia de 9,95€ junto tu numero de referencia del pedido y tu DNI al numero de cuenta que te haremos llegar.

  • Una vez esté el pago hecho procederemos ha hacer el envío. (Los pedidos con destino Islas Canarias y Baleares saldrán los lunes)

Cualquier duda puedes enviarnos un email a envios@cosmeticanaturalecochic.com

 

¡Necesito un envío a Europa!

¡Pues claro que sí! Estamos deseando hacer felices a tod@s estéis donde estéis, así para cualquier envío fuera de España lo único que tenéis que hacer es enviarnos un email a envios@cosmeticanaturalecochic.com y lo gestionamos en un plis plas!

 

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

¡Sabemos que no puedes esperar para recibir tus productos! por eso si realizas tu pedido antes de las 16.00H tu deseado paquete llegará en 24-72h siempre y cuando estés en la península o Portugal.

Para Baleares y Canarias un poquito más, entre 3-6 días pero llega seguro!

Te prepararemos tu pedido con mucho amor y lo recibirás en el lugar que nos has indicado a manos de nuestra empresa de envíos ASM o Correos certificado.

 

¿Cuándo llegará mi pedido?

EcoChic te informará mediante un e-mail la confirmación de tu compra, por lo que podrás comprobar que los datos de envío sean correctos, además ASM te enviará un email para avisarte de la entrega de tu pedido 24 horas antes, acuérdate de poner tu numero de teléfono en los datos de compra.

 

Hay un error en mi dirección de envío ¿Puedo modificarla después de hacer el pedido?

Si te has dado cuenta que alguno de tus datos de envío no son correctos acuérdate que puedes llamarnos al 936 674 783 o enviarnos un email a envios@cosmeticanaturalecochic.com

 

 

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando recibo mi pedido?

Nuestros proveedores logísticos hacen hasta dos intentos de entrega. En el caso de que tras dos veces de intentar entregarte el pedido en la dirección que has indicado, no atiendas al proveedor, el pedido será devuelto pero tranquil@ que de forma alternativa puedes acordar recoger tu pedido en cualquiera de los puntos de recogida de ASM en España o concretar una hora si así lo prefieres.

 

¿Es posible que no reciba mi paquete? ¿Porqué?

Hay dos Posibles motivos por los cuales no recibas tu pedido:

Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste era la correcta, ya que es posible que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.

Intentos de llegada fallidos: Nuestros proveedores logísticos hacen hasta dos intentos de entrega. En el caso de que tras 2 veces de intentar entregarte el pedido, no atiendas al proveedor, el pedido será devuelto.

 

¿Qué pasa con los paquetes no entregados?

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a EcoChic recibiremos de vuelta tu paquete. Entonces, procederemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción, menos los costes originados por el envío y devolución del paquete que se indican en la tabla.

 

¿Puedo devolver un producto?

EcoChic cuenta con una política de devoluciones flexible. Esto significa que en el caso de que tu producto esté dañado o defectuoso, podrás devolverlo con facilidad y EcoChic costeará los gastos de envío de la devolución y de la entrega de un nuevo producto.

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente.

  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto y los precintos han de estar intactos.

  • Los productos no pueden haber sido usados.

 

NOTA: Los productos que estén en mal estado no serán aceptados.

 

¿Cómo puedo devolver un producto?

Para devolver un producto ponte en contacto con el Departamento de Atención al cliente mandándonos un email a: clientes@cosmeticanaturalecochic.com

 

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

Reembolso del importe pagado, en las devoluciones con recogida en domicilio, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genera la devolución. Estos gastos serán descontados, en el momento de la devolución del importe de la compra original.

Solicitar que se te envíe de nuevo la misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado los nuevos gastos de envío generados corren a cuenta de EcoChic)

Solicitar un producto sustitutivo. (En este último caso, deberás abonar la diferencia si el nuevo producto tiene un importe superior al devuelto. Si el nuevo producto tuviera un importe inferior EcoChic abonaría la diferencia. En cualquier caso el reembolso se realiza dentro de un plazo de 14 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos por parte de EcoChic

 

Importante: En el caso de cambios o devoluciones el producto debe estar en perfectas condiciones.